환불 정책
MAISON LAUREL의 상품은 주문을 받은 뒤 해외 협력업체로부터 들여와 보내 드리고 있습니다. 따라서 매장에 재고를 두고 바로 교환해 드리는 방식이 아니라, 협력업체에 '다시 주문(재수배)'하는 방식으로 대응합니다.
불량품·잘못된 상품이 도착한 경우
상품 수령 후 3일 이내에 문의 양식(여기) 또는 이메일로 주문 번호와 문제가 있는 부분을 알 수 있는 사진을 보내 주세요.
사진으로 내용을 확인한 후 환불 또는 대체 상품의 재수배를 진행합니다. 상품을 반송하실 필요는 없습니다.
대체 상품을 재수배하는 경우, 도착까지 첫 주문과 비슷한 기간(발송까지 보통 7~9일, 도착까지 약 2~3주)이 소요됩니다.
사이즈가 맞지 않는 경우
사이즈가 맞지 않는 등 고객 사정에 의한 반품·교환은 받지 않습니다. 주문 전에 각 상품 페이지의 사이즈표(실측)를 확인해 주세요.
주문 전에 사이즈 상담을 받고 저희가 안내한 사이즈가 맞지 않는 경우에 한해, 상품 수령 후 3일 이내에 연락해 주세요(미사용·택이 붙은 상품에 한함). 교환 또는 구매 금액의 30% 환불로 대응합니다. 배송비는 고객 부담입니다.
반품·교환을 받을 수 없는 경우
- 고객 사정(사이즈가 맞지 않음, 이미지와 다름, 주문 실수, 중복 주문 등)에 의한 반품·교환(주문 전에 사이즈 상담을 받은 경우는 제외)
- 상품 수령 후 3일이 지난 뒤의 연락
- 사용한 상품, 택을 제거한 상품(불량품·잘못된 상품은 제외)
- 세일·쿠폰 등 특별한 조건으로 판매한 상품(불량품·잘못된 상품은 제외)
- 액세서리 등 피부에 직접 닿는 상품(불량품·잘못된 상품은 제외)
색상·질감에 대하여
촬영 시의 조명이나 보시는 화면에 따라 실물과 색상이 다르게 보일 수 있습니다.
주문 취소
주문이 확정되면 바로 협력업체에 수배를 시작하므로, 원칙적으로 취소는 받을 수 없습니다. 수배 전이라면 취소가 가능한 경우가 있으니 가능한 한 빨리 연락해 주세요. 통신 판매이므로 쿨링오프의 대상이 아닙니다.
협력업체에서 수배할 수 없게 된 경우
주문 후 협력업체의 품절 등으로 수배할 수 없게 된 경우에는 이메일로 알려 드리고, 주문을 취소한 뒤 전액 환불해 드립니다.
해외 배송 상품이 반송·폐기된 경우
관세·수입세를 납부하지 않으셨거나 통관에 필요한 정보를 제출하지 않으셔서 상품이 반송·폐기·몰수된 경우에는 고객 사정에 의한 취소로 처리하며, 상품 대금 및 배송비는 환불해 드리지 않습니다.
해외 고객님께
일본 외 지역으로의 배송도 이 페이지와 같은 조건으로 대응합니다.